Sulje

Tukipalvelut

Pidä järjestelmäsi käynnissä käyttämällä koulutettuja tukitiimejämme ja nopeita vasteaikojamme

Kokemuksen syvyys ja laajuus

Suora yhteys koulutettuihin tukiteknikoihin varmistaa kaikkien ongelmien laadukkaan kattamisen.Kokeneella tukitiimillämme on vahva osaaminen kaikista tuotteista, tunnetuista ongelmista ja ongelman korjauskeinoista, mikä varmistaa ongelmiesi nopeimman ratkaisuajan.

Joustavuus

Kun skaalaat ja kasvat Atlassian-tuotteittesi kanssa, saatavillasi on aina sopiva tukivaihtoehto.Valitse organisaatiollesi oikea palvelutaso ja kustannus, jotta saat kaiken irti toteutuksestasi.

Alkuperäiset vasteajat

Kun Atlassian-sovelluksissa ilmenee ongelmia, vasteajalla on merkitystä. Kattavuuden palvelutasosopimuksemme antavat alkuperäiset vasteajat, mikä auttaa käyttäjille viestimisessä ja ongelmien nopeassa ratkaisemisessa.

Joustavat tukitarjonnat

Valitse tuki

Atlassian-käyttöoikeutesi ja aktiivinen ylläpitosi sisältävät Select Support -tuen, jossa tukiteknikkomme ovat saatavilla virka-aikana.

Ykkösluokan tuki

Atlassian Cloud

Atlassian Cloudin Priority Support -tuella saat parannettuja tuen tasoja nopeuttamaan ongelman ratkaisemista ja pitämään toiminnalle tärkeät Atlassian Cloud -järjestelmäsi toiminnassa.

Ykkösluokan tuki

Atlassian Server

Atlassian Serverin Priority Support -tuen avulla voit skaalata toiminnallesi tärkeät Atlassian Server- ja Data Center -sovellukset.

Premier Support

Premier Support -tuki tarjoaa parhaan tukitasomme, joka sisältää kattavuuden kaikille Atlassian-sovelluksillesi ja ympärivuorokautisen yhteydenottomahdollisuuden kokeneiden tukiteknikoiden tiimiimme.

Vertaile tukitarjontoja

Ominaisuudet

Valitse tuki Ykkösluokan tuki

Pilvi

Ykkösluokan tuki

SERVER

Premier Support
Tietopankkiartikkelit ja tukiportaali Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä
Saatavuusajat 9x5 9x5 Plus 9x5 Plus 24x7
Katetut käyttöoikeudet 1 Atlassian Access -yhteensopivat tuotteet 1 Kaikki
Tuotantosovelluksen kaatumisen alkuperäinen vasteaika (L1) 2 h 1 hr 1 hr 30 min
Vakavan häiriön alkuperäinen vasteaika (L2) 6 h 2 h 2 h 2 h
Keskisuuren vaikutuksen alkuperäinen vasteaika (L3) 1 arkipäivä 1 arkipäivä 1 arkipäivä 8 h
Rajallisen vaikutuksen alkuperäinen vasteaika (L4) 2 arkipäivää 2 arkipäivää 2 arkipäivää 24 h
Viikonloppukattavuus   Vain L1 Vain L1 Kaikki liput
Tukitiimi     Kehittynyt tiimi vain L1- ja L2-lipuille Omistautunut kokenut tukitiimi kaikille lipuille
Puhelintuki     Vain L1 Kaikki liput
Päivystyksen päivityksen kattavuus       Kyllä
Käyttöönotto ja sovelluksen terveystarkastukset       Kyllä
Hinnoittelu

Sisältyy Cloud­, Server- tai Data Center -käyttöoikeuteesi ja aktiiviseen ylläpitoon

Sisältyy Atlassian Accessiin

Lisätietoja

USD 5 000 / Server- tai Data Center -käyttöoikeus

Osta heti

USD 35 000 / tili

Osta heti

*Lisätietoja on dokumentaatiosivullamme.

”Pidämme Premier Support -tuessa siitä, että saamme nopean vastauksen ja meille on määritetty edustajat. Premier Support on auttanut Ciscoa pienentämään riskejä ja vähentämään kustannuksia.”

Arunkumar Vijayakumar
Projektipäällikkö, Cisco

Etsitkö aiheen asiantuntijaa?

TAM-henkilöstömme on Atlassian-oppaasi ainutlaatuisella yritysyhteistyömatkallasi.